הסכם רמת שירות ותמיכה

זמני מענה בתמיכה. בהתקנה מקומית SLA עוסק בזמן תגובה, לא בזמינות — איננו מפעילים את המערכת עבורכם ולא נצהיר על זמינות של מה שרץ אצלכם.

מצב: בעריכת עורך דין
הנוסח המחייב: עברית
גרסה: טרם נקבע

נמסר במהלך תהליך הרכש

מסמך זה מותאם לכל עסקה — היקף הרישיון, סביבת ההתקנה, מגבלות האחריות והדין החל משתנים בין לקוח ללקוח. לכן איננו מפרסמים כאן נוסח גנרי: נוסח שאינו הנוסח שייחתם אינו שווה יותר מהעדרו, ולעיתים שווה פחות.

נמסור את הנוסח המלא לצוות הרכש או ליועץ המשפטי שלכם לפי בקשה.

בקשת המסמך

מה המסמך יכסה

זמני תגובה ראשונה לפי חומרה, ושעות הכיסוי.
דרכי פתיחת פנייה והסלמה, עם שם ותפקיד.
מדיניות גרסאות וסוף תמיכה (EOL).
⚠ בהתקנה מקומית אין התחייבות לזמינות. המערכת רצה על התשתית שלכם, ואיננו יכולים להתחייב על זמינות של מה שאיננו מפעילים.